Política de Devoluciones y Reembolsos – DORÉA

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En DORÉA, queremos que cada compra sea una experiencia segura, transparente y satisfactoria. Nos comprometemos a ofrecer una atención cercana y soluciones adecuadas ante cualquier inconveniente con tu pedido.

🌸 1. Derecho a retracto y devoluciones

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podrás solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, conforme a la legislación chilena y sus excepciones legales.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y debe encontrarse en condiciones compatibles con su devolución.

Te recomendamos conservar el embalaje y los accesorios originales.

💗 2. Productos de belleza, higiene y cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos de uso personal o higiene que se entreguen sellados pueden estar excluidos del derecho a retracto, cuando corresponda legalmente y dicha exclusión haya sido informada de forma clara antes de la compra.

Esto puede incluir determinados cosméticos, productos de skincare, cuidado personal y otros artículos de higiene.

Estas excepciones no eliminan el derecho a garantía legal cuando un producto presenta fallas.

✨ 3. Garantía legal de 6 meses

Si recibes un producto nuevo defectuoso, dañado, incompleto o que no cumple con las características ofrecidas, podrás ejercer tu derecho a garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, en los casos establecidos por la ley.

Según corresponda, podrás elegir entre:

• 💕 Devolución del dinero.

• 💕 Cambio del producto.

• 💕 Reparación gratuita.

No exigimos conservar el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.

📦 4. ¿Cómo solicitar una devolución?

Comunícate con nuestro equipo a través de WhatsApp e indícanos:

• Número de pedido.

• Nombre asociado a la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud.

Si el producto llegó dañado o incorrecto, puedes adjuntar fotografías para facilitar la gestión, sin que estas sean un requisito obligatorio para ejercer tus derechos legales.

Responderemos tu solicitud de devolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde su recepción y te entregaremos las instrucciones para continuar con el proceso.

🚚 5. Costos de envío

En devoluciones por cambio de opinión, los costos de envío de retorno podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y se haya informado previamente.

Cuando la devolución se origine en una falla cubierta por la garantía legal o un error atribuible a DORÉA, el procedimiento se realizará sin costos para el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

💖 6. Cambios de productos

Si necesitas consultar por un cambio de talla, color o modelo, comunícate con nosotros.

Evaluaremos las alternativas disponibles y los derechos que correspondan según el tipo de compra.

Los cambios voluntarios adicionales a los establecidos por ley estarán sujetos a las condiciones informadas por nuestra tienda.

💳 7. Reembolsos

Una vez gestionada y aceptada la devolución conforme a la legislación aplicable, realizaremos el reembolso correspondiente dentro de los plazos legales.

Cuando corresponda, el dinero será restituido mediante el medio de pago original o por un mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias pueden variar.

🌷 8. Atención al cliente

Si tienes dudas, necesitas gestionar una devolución o presentar algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Tienda: DORÉA

Sitio web: www.tiendadorea.com

WhatsApp: +56 9 3002 2503

Atención por WhatsApp: https://wa.me/56930022503

Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra confiable, respetuosa y transparente.

DORÉA — Tu belleza, tu esencia. 💕